Általános Szerződési Feltételek
TERVEZET: ez a dokumentum még nem végleges. A kiemelt [KITÖLTENDŐ] mezők kitöltésre várnak, és a szöveget közzététel előtt jogásznak át kell néznie.
Verzió: 0.9 (tervezet) • Hatályos: [KITÖLTENDŐ: valós közzétételi dátum]
1. Szolgáltató és hatály
A MesterFlow szolgáltatója [KITÖLTENDŐ: hivatalos név, egyéni vállalkozó (e.v.)], székhelye [KITÖLTENDŐ], adószáma [KITÖLTENDŐ], nyilvántartási vagy cégjegyzékszáma [KITÖLTENDŐ], nyilvántartó szerve [KITÖLTENDŐ]. Ügyfélszolgálat: [KITÖLTENDŐ: MesterFlow ügyfélszolgálati e-mail]; telefon: [KITÖLTENDŐ]. Weboldal: https://mesterflow.hu. A továbbiakban: Szolgáltató.
Jelen feltételek a Szolgáltató és a szolgáltatást megrendelő vagy igénybe vevő személy közötti jogviszonyt szabályozzák. A más személy által meghívott felhasználó hozzáférése a saját jogosultságára korlátozódik; a meghívás önmagában nem teszi előfizetővé. A szerződés nyelve magyar. A fogyasztót megillető kötelező jogokat az ÁSZF nem korlátozza.
2. A szolgáltatás és a szerepek
A MesterFlow böngészőből használható munkaszervezési szolgáltatás szakemberek és szolgáltató vállalkozások számára. A ténylegesen elérhető csomagtól függően ajánlatkészítést, ügyfélkapcsolati nyilvántartást, munkalapokat, időpontkezelést, emlékeztetőket és számlázási kapcsolatot támogat.
Az előfizető a saját vállalkozását képviseli. Meghívott munkatársa a neki kiosztott feladatokat és adatokat érheti el. Az ajánlatot megnyitó megrendelő nem válik ettől a MesterFlow előfizetőjévé.
A csomaghoz ténylegesen biztosított funkciókat, mennyiségi korlátokat és technikai követelményeket a megrendelés előtti csomagleírás tartalmazza. Tervezett vagy fejlesztés alatt álló funkció nem tüntethető fel elérhetőként. A szolgáltatás használatához támogatott böngésző és az online műveletekhez internetkapcsolat szükséges. Támogatott környezet: korszerű mobil és asztali böngésző (Chrome, Safari, Edge, Firefox); a kezdőképernyőre telepíthető. Internet nélkül az ajánlatszerkesztés változásai a telefon böngészőtárában megmaradnak, a fotók sorba kerülnek, és kapcsolat esetén az app elküldi őket a szervernek. Ajánlatot elküldeni, megosztani vagy számlát kiállítani internet nélkül nem lehet. Az eszköz tárhelyének törlése a még el nem küldött változásokat elvesztheti.
3. Regisztráció és szerződéskötés
A felhasználó valós, naprakész adatokat ad meg, és kizárólag olyan személy vagy szervezet nevében jár el, amelynek képviseletére jogosult. A hozzáférési adatokat védi, a jogosulatlan használat gyanúját bejelenti.
A regisztráció, az esetleges e-mail-megerősítés, az ÁSZF elfogadása és a visszaigazolás sorrendje, valamint a szerződés létrejöttének pontos időpontja: [KITÖLTENDŐ: a rendszerrel egyező leírás]. A felhasználó elküldés előtt ellenőrizheti és javíthatja adatait. A visszaigazolás módja és határideje: [KITÖLTENDŐ].
A szerződés elektronikus írásbeliségének minősítése, iktatása és későbbi hozzáférhetősége: [KITÖLTENDŐ: jogilag ellenőrzött, valós leírás]. A felhasználó a szerződéskötéskor hatályos ÁSZF-et és a megrendelés adatait menthető formában megkapja. A szolgáltató magatartási kódexhez való csatlakozása: [KITÖLTENDŐ: nincs / pontos megjelölés és hozzáférés].
4. Kipróbálás és tesztüzem
Az indulási időszakban a MesterFlow tesztüzemben, ingyen és bankkártya megadása nélkül használható. A fizetős csomagok bevezetésekor a regisztrációtól számított 14 napos próbaidő alkalmazható; ennek részleteit a bevezetés előtt itt tesszük közzé. A tesztüzem végéről és a fizetős csomagok indulásáról e-mailben előre értesítünk. Fizetős használat csak külön megrendeléssel indul; a tesztüzem vége önmagában nem keletkeztet fizetési kötelezettséget. A tesztüzem után az adataid megmaradnak, de a rendszer csak megtekintésre használható (új adat rögzítése nem), ennek időtartama: [KITÖLTENDŐ]. Az adataidat bármikor törölheted a Beállításokban.
Tesztüzemi funkció esetén a felületen külön jelölni kell a teszt jellegét, ismert korlátait és az adatmegőrzés rendjét. A tesztüzem nem zárja ki a kötelező fogyasztói jogokat és az adatvédelmi kötelezettségeket.
5. Díjak és fizetés
A megrendelés előtt megjelenik a csomag teljes fizetendő díja, pénzneme, adókezelése, elszámolási időszaka, fizetési módja és az összes kötelező járulékos költség. Díjtábla: jelenleg nincs fizetős csomag; a díjakat bevezetés előtt az Árak oldalon közzétesszük. [KITÖLTENDŐ: csomagok és bruttó végösszegek, ha elérhetők]. Fizetési szolgáltató: Stripe (a fizetés bevezetésekor); a kártyaadatokat a Stripe kezeli, mi nem kapjuk meg és nem tároljuk. A szolgáltatási díj számlázásának módja: [KITÖLTENDŐ]. A Szolgáltató teljes kártyaadatot kizárólag akkor kezelhet, ha annak tényleges feltételei külön rendezettek; a technikai adatfolyamot a tájékoztatóban kell leírni.
A fizetős szerződés időtartama és megújulási rendje: [KITÖLTENDŐ]. Automatikus megújulás csak a megrendelés előtt egyértelműen közölt feltételekkel alkalmazható. A megrendelés véglegesítő gombja világosan jelzi a fizetési kötelezettséget. A Szolgáltató a megrendelt díjat utólag nem emeli meg visszamenőleg.
Díjváltozás a jövőre nézve, megfelelő indokkal és előzetes értesítéssel alkalmazható. A közlés tartalmazza az új összeget, a hatálybalépést és a megszüntetés lehetőségét. Értesítési idő és eljárás: [KITÖLTENDŐ]. A fogyasztó számára jogszabály alapján biztosított jogok változatlanul érvényesülnek.
6. Használati szabályok
A felhasználó kizárólag jogszerűen rendelkezésére álló adatokat, képeket és dokumentumokat rögzíthet. Tilos más fiókjához hozzáférni, a hozzáférési korlátokat megkerülni, kártékony tartalmat feltölteni, kéretlen üzeneteket küldeni, vagy a szolgáltatást jogsértő célra használni. Mások adatait csak az adott feladathoz szükséges körben szabad megosztani.
A felhasználói tartalom feletti jogosultságok a jogosultnál maradnak. A Szolgáltató a működtetéshez, mentéshez és a felhasználó által kért továbbításhoz szükséges körben dolgozhatja fel. Ez nem ad felhatalmazást a tartalom saját marketinghez vagy AI-modellek tanításához történő használatára.
7. Termékspecifikus feltételek
A szakember és megrendelője közötti munkára vonatkozó szerződésnek a Szolgáltató nem válik automatikusan részesévé. A vállalt munka, ár, teljesítési idő, engedélyek, szavatosság és fogyasztói tájékoztatás a munkát vállaló szakember feladata. A szoftver használata önmagában nem bizonyít szakmai jogosultságot.
Az ajánlatban szereplő tételeket, mennyiségeket, adózást, feltételeket és címzettet a szakember küldés előtt ellenőrzi. Az ügyfél a megosztott linken egy gombbal elfogad vagy elutasít; a rendszer az elfogadás időpontját és az elfogadott ajánlatot rögzíti, az elfogadott ajánlat nem módosítható. Az ügyfél személyét a rendszer külön nem azonosítja (a link birtoklása elegendő). A rendszer nem állítja, hogy egy gombnyomás minősített elektronikus aláírás. A nyilatkozat joghatását a felek megállapodása és az alkalmazandó jog határozza meg.
Elfogadott ajánlat módosítása új, azonosítható változat és szükség esetén új ügyfél-jóváhagyás útján történik. A korábbi tartalom és események megőrzésének rendje: [KITÖLTENDŐ].
A számlakiállítást a Számlázz.hu szolgáltatás végzi az előfizető saját Számlázz.hu-fiókjának Agent-kulcsával; a kulcsot titkosítva tároljuk. A számla kiállítója az előfizető. A munkalap, ajánlat vagy díjbekérő önmagában nem számla. A bizonylat adattartalmát és a továbbítás eredményét ellenőrizni kell; a funkció nem helyettesít adótanácsadást.
Szervizemlékeztető vagy újrafoglalási üzenet előtt a szakembernek meg kell határoznia a célját és jogalapját. Az üzleti reklám és a szükséges szolgáltatási értesítés nem kezelhető automatikusan azonos jogcímen. A marketingcélú automatizálás használatához szükséges címzetti feltételeket a szakember biztosítja. A rendszer nem küldhet saját marketinget a szakember ügyfeleinek külön felhatalmazás nélkül.
8. Üzemeltetés és hibakezelés
A Szolgáltató a szolgáltatást a vállalt feltételekkel biztosítja, gondoskodik a szükséges karbantartásról és a hibák kezeléséről. Tervezett, érdemi kiesésről lehetőség szerint előzetesen tájékoztat. Sürgős biztonsági beavatkozás esetén utólag is adhat tájékoztatást. Ügyfélszolgálati idő, válaszadási vállalás és esetleges szolgáltatási szint: [KITÖLTENDŐ: kizárólag teljesíthető vállalások].
Hibabejelentéskor a felhasználó a szükséges körben megadja a hiba idejét, leírását és az érintett műveletet. Jelszót és teljes fizetési adatot nem kérünk hibabejelentéshez. A biztonsági mentés, helyreállítás és adatvesztési kockázat valós jellemzőit az adatfeldolgozási melléklet tartalmazza. A kötelező szavatossági és egyéb jogokat üzemeltetési kikötés nem zárja ki.
9. Adatvédelem és titoktartás
A Szolgáltató saját adatkezeléseit az adatkezelési tájékoztató ismerteti. A felhasználó adatkezelői utasítására végzett műveletekre az adatfeldolgozási megállapodás irányadó. A szerződő szervezetnek meg kell határoznia, kik férhetnek hozzá az adataihoz, és a jogosultságokat változáskor felül kell vizsgálnia.
A felek a nem nyilvános üzleti és személyes adatokat bizalmasan kezelik. A jogosult megosztást, a jogszabályon alapuló közlést és az érintetti jogok teljesítését ez nem akadályozza.
10. Lemondás és megszűnés
Az előfizetés lemondásának helye és hatálya: [KITÖLTENDŐ: pontos felületi út, határidő és időpont]. A lemondást a Szolgáltató menthető formában visszaigazolja. Az ismétlődő díjfizetés leállítása, a fiók törlése és a fogyasztói elállás eltérő műveletek; a felületen ezeket egyértelműen megkülönböztetjük.
Súlyos jogsértés vagy biztonsági veszély esetén a hozzáférés szükséges és arányos mértékben korlátozható. Ha ez a veszély elhárítását nem akadályozza, a felhasználó tájékoztatást és lehetőséget kap a helyzet rendezésére. A felfüggesztés nem szünteti meg automatikusan az adatkiadási és jogorvoslati jogokat.
Megszűnéskor az adatok kiadási módja, formátuma és az exportidőszak: [KITÖLTENDŐ]. Az aktív adatok törlésének határideje és a mentések kifutása: [KITÖLTENDŐ]. A kötelezően megőrzendő vagy jogigényhez szükséges adatok elkülönítve, megfelelő jogalappal és ideig tarthatók meg. A fogyasztó jogszabály szerinti ingyenes adat- vagy tartalomkiadási jogát külön díj vagy rövid szerződéses határidő nem korlátozza.
11. Felelősség és fogyasztói jogok
A felek a rájuk irányadó jogszabályok szerint felelnek a kötelezettségeik megszegéséért. Az ÁSZF nem zárja ki és nem korlátozza a jogszabály szerint ki nem zárható felelősséget, így a szándékos szerződésszegésért, illetve az életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegésért fennálló felelősséget. A GDPR szerinti felelősségi szabályokat az ÁSZF nem írja felül.
Fogyasztói jogviszony esetén a jelen dokumentumcsomag fogyasztói tájékoztatója az ÁSZF része; azt a közzétett oldalon teljes terjedelemben elérhetővé kell tenni. A jogszabályon alapuló elállási, felmondási és hibás teljesítési jogok a próbaidőtől és az előfizetés szokásos lemondásától függetlenek.
12. Panasz és jogvita
Panasz benyújtható a fenti ügyfélszolgálati e-mailen és a levelezési címen. A fogyasztói szóbeli panaszt lehetőség szerint azonnal megvizsgáljuk; ha nem rendezhető, a jogszabály szerinti jegyzőkönyvezést és írásbeli választ alkalmazzuk. Az írásbeli fogyasztói panaszt a beérkezéstől számított harminc napon belül érdemben, igazolható módon megválaszoljuk, kivéve, ha jogszabály eltérően rendelkezik. Elutasításkor közöljük az indokot és a megfelelő jogorvoslati lehetőségeket.
A fogyasztó békéltető testülethez fordulhat; az eljárásban a Szolgáltató a jogszabály szerinti együttműködésre köteles. A megfelelő testület pontos neve, postai és elektronikus elérhetősége: [KITÖLTENDŐ]. Fogyasztóvédelmi hatósági ügyben az illetékes hatóság adatai: [KITÖLTENDŐ]. A bírósági jogérvényesítés lehetősége fennmarad. Nem alkalmazunk a fogyasztó kötelező illetékességi jogait kizáró kikötést.
13. Módosítás és záró rendelkezések
Az ÁSZF módosításának indokát, tartalmát és hatálybalépését a Szolgáltató előzetesen közli. Egyoldalú módosítás csak jogszerű keretek között történhet; új fizetési kötelezettséget nem hoz létre pusztán a hallgatás. A fogyasztó számára hátrányos digitális szolgáltatásmódosításoknál a jogszabály szerinti külön értesítést és megszüntetési lehetőséget biztosítjuk.
A korábbi verziók hozzáférhetősége: [KITÖLTENDŐ]. A szerződésre a magyar jog irányadó, a kötelező fogyasztóvédelmi és uniós szabályok sérelme nélkül. Az adatfeldolgozás kérdéseiben az adatfeldolgozási megállapodás részletes rendelkezései irányadók; a tájékoztató nem írhatja felül a szerződéses és jogszabályi jogokat.
Fogyasztói tájékoztató
1. Előzetes tájékoztatás
Megrendelés előtt ismertetjük a szolgáltatás lényegét, működését, technikai követelményeit, teljes fizetendő díját és díjperiódusát, a szerződés időtartamát, megújulását, megszüntetését, a panaszkezelést, az elállási vagy felmondási jogot és a hibás teljesítési jogokat. Ezeknek a megrendelés közvetlen környezetében is hozzáférhetőknek kell lenniük. A megkötött szerződés feltételeit és a nyilatkozatokat tartós adathordozón visszaigazoljuk.
2. Indokolás nélküli elállás vagy felmondás
A fogyasztót a távollévők között megkötött szolgáltatási szerződésnél főszabály szerint a szerződés megkötésétől számított tizennégy napos indokolás nélküli elállási jog illeti meg; ha a megfelelő kifejezett kérése alapján a teljesítés már megkezdődött, a határidőn belül felmondási jogát gyakorolhatja. A nyilatkozat elküldése a határidő lejárta előtt elegendő.
Nyilatkozat tehető a lenti mintával vagy más egyértelmű közléssel a Szolgáltató e-mail- vagy postacímén. Az alkalmazandó szabályok szerint online elállási funkciót is biztosítunk. Elérési helye: [KITÖLTENDŐ: jól látható, ténylegesen működő felület]. A benyújtást a nyilatkozat tartalmával, valamint a megküldés napjával és időpontjával tartós adathordozón, indokolatlan késedelem nélkül visszaigazoljuk.
Az elállási vagy felmondási nyilatkozat alapján visszajáró összeget indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb a tudomásszerzéstől számított tizennégy napon belül térítjük vissza, az eredeti fizetési móddal, kivéve a fogyasztó kifejezett, többletköltség nélküli eltérő hozzájárulását. A határidőn belül kért és megkezdett teljesítés után arányos díj csak annak jogszabályi feltételei fennállásakor kérhető. A Szolgáltató nem tekinti az első bejelentkezést a folyamatos előfizetés egészének teljesítésének vagy a jog automatikus elvesztésének.
Az indokolás nélküli jog elvesztésére vagy kivételre csak az adott szolgáltatásra ténylegesen alkalmazható törvényi feltételek teljesülésekor lehet hivatkozni. A digitális tartalomra vonatkozó kivétel nem alkalmazható automatikusan minden online szoftverszolgáltatásra. A próbaidő és az elállási határidő külön jogintézmény.
3. Hibás digitális szolgáltatás
A fogyasztó a jogszabály szerint kérheti a digitális szolgáltatás szerződésszerűvé tételét. A törvényben meghatározott feltételekkel arányos díjleszállítást vagy a szerződés megszüntetését kérheti, például ha a hiba nem orvosolható, nem orvosolták megfelelően, ismétlődik vagy súlya ezt indokolja. A kijavításnak díjmentesen, észszerű időn belül és jelentős kényelmetlenség nélkül kell történnie. A szolgáltatót terhelő bizonyítási, frissítési és szerződésszerűségi kötelezettségeket az ÁSZF nem hárítja általánosságban a fogyasztóra.
A szolgáltatás módosítása nem ronthatja jogsértően a szerződéses helyzetet. A jogszabályi esetekben a változásról tartós adathordozón, megfelelően előre tájékoztatunk, és biztosítjuk a megszüntetéshez kapcsolódó jogokat. A megszűnés utáni személyesadat-kezelést a GDPR, a fogyasztó által létrehozott egyéb tartalom kiadását a vonatkozó fogyasztóvédelmi szabályok rendezik.
4. Elállási vagy felmondási nyilatkozatminta
Címzett: [KITÖLTENDŐ: szolgáltató neve, postai és e-mail-címe].
Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási vagy – a teljesítés megkezdése esetén – felmondási jogomat az alábbi szolgáltatási szerződés tekintetében.
Szolgáltatás és csomag: [MesterFlow / OtthonFlow, csomag]. Szerződéskötés időpontja: [dátum]. Szerződés vagy megrendelés azonosítója: [azonosító, ha ismert]. Fogyasztó neve: [név]. Fogyasztó címe: [cím]. Visszaigazolási e-mail: [e-mail]. Nyilatkozat kelte: [dátum]. Aláírás: [csak papíron tett nyilatkozatnál].
5. Jogorvoslat
Elsődleges panaszkapcsolat: [KITÖLTENDŐ]. Békéltető testület pontos adatai és elérési módjai: [KITÖLTENDŐ]. A fogyasztó lakóhelye, tartózkodási helye és az alkalmazandó szabályok szerinti testületi lehetőségekről a panasz elutasításakor is megfelelő tájékoztatást adunk. Az illetékes fogyasztóvédelmi hatóság és a bírósági jogérvényesítés lehetősége fennmarad.